Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: joulukuu 2025

100 % tyytyväisyystakuu

Phoenix Projectors AV:ssä tyytyväisyytesi on etusijalla. Seisomme tuotteidemme laadun takana ja tarjoamme kattavan palautus- ja hyvityskäytännön.

1. Jäähdytysaika (etämyyntiä koskevat asetukset)

Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa meille, jos haluat palauttaa sen mistä tahansa syystä. Tämän jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille.

2. Paluuehdot

Ollaksesi oikeutettu palautukseen:

• Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.
• Kaikkien alkuperäisten pakkausten, lisävarusteiden ja asiakirjojen on oltava mukana.
• Tuotteissa ei saa olla merkkejä asennuksesta tai käytöstä
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan, jos mahdollista.

3. Palautuksen aloittaminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@pp-av.com 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
2. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy
3. Saat meiltä palautusluvan ja ohjeet.
4. Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäispakkaukseensa.
5. Lähetä tuote annettuun osoitteeseen (palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen).

4. Palautusprosessi

Huomautus: Kun kyseessä ovat projektionäytöt ja tuotteet, joissa toimimme Guangzhou Jinruin edustajana, palautukset käsitellään valmistajan käytäntöjen mukaisesti. Äänentoistolaitteiden ja tuotteiden osalta, joissa toimimme päämiehenä, käsittelemme palautukset suoraan.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen:

• Jos se hyväksytään, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa.
• Palautukset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
• Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta (paitsi jos tuote on viallinen tai olemme tehneet virheen).
• Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty.

5. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos saat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen:

• Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@pp-av.com
• Toimita valokuvia vahingosta tai viasta
• Järjestämme noudon ilman kustannuksia sinulle
• Tarjoamme vaihdon, korjauksen tai täyden hyvityksen toimituskuluineen.

6. Ei-palautettavat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Tuotteet, joissa on käytön tai asennuksen merkkejä
• Väärinkäytön tai huolimattomuuden vuoksi vahingoittuneet tuotteet.
• Tuotteet, joiden sarjanumerot on poistettu tai takuusinetit on peukaloitu.
• Räätälöidyt tai tilaustuotteet (mukaan lukien valkokankaat ja AV-kalusteet).

7. Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset

Jos et ole saanut hyvitystä määräajassa:

• Tarkista pankkitilisi uudelleen
• Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöön (käsittely voi kestää).
• Ota yhteyttä pankkiin
• Jos olet tehnyt kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@pp-av.com.

8. Vaihdot

Hyväksymme mielellämme vaihdot samaan tuotteeseen. Vaihtoa varten ota yhteyttä osoitteeseen support@pp-av.com prosessin järjestämiseksi.