Política de devolução e reembolso
Última atualização: dezembro de 2025
A nossa garantia de 100% de satisfação
Na Phoenix Projectors AV, a tua satisfação é a nossa principal prioridade. Nós garantimos a qualidade dos nossos produtos e oferecemos uma política abrangente de devolução e reembolso.
- Período de reflexão (Regulamento sobre vendas à distância)
Dispõe de 14 dias de calendário a partir da data de receção do produto para nos informar se pretende devolvê-lo por qualquer motivo. Dispõe então de mais 14 dias para nos devolver o artigo.
- Condições de devolução
Para teres direito a uma devolução:
- Os artigos não devem ser utilizados e devem estar no seu estado original
- Inclui toda a embalagem original, acessórios e documentação
- Os produtos não devem apresentar sinais de instalação ou de utilização
- O artigo deve estar na sua embalagem original e selada, se for caso disso
- Como iniciar uma devolução
- Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em support@pp-av.com no prazo de 14 dias após a receção
- Indica o número da tua encomenda e o motivo da devolução
- Fornecer-te-emos uma autorização de devolução e instruções
- Embala o artigo de forma segura na sua embalagem original
- Envia o artigo para o endereço fornecido (os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso)
- Processo de reembolso
Nota: Para ecrãs de projeção e produtos em que actuamos como agente da Guangzhou Jinrui, as devoluções são processadas de acordo com as políticas do fabricante. Para equipamento áudio e produtos em que actuamos como mandante, processamos as devoluções diretamente.
Assim que recebermos e inspeccionarmos o teu artigo devolvido:
- Se aprovado, processaremos o teu reembolso no prazo de 14 dias
- Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis (exceto se o artigo estiver defeituoso ou se tivermos cometido um erro)
- Serás notificado por e-mail assim que o teu reembolso for processado
- Artigos com defeito ou danificados
Se receberes um artigo com defeito ou danificado:
- Contacta-nos imediatamente em support@pp-av.com
- Apresenta fotografias do dano ou defeito
- Nós tratamos da recolha sem qualquer custo para ti
- Ofereceremos uma substituição, reparação ou reembolso total, incluindo os custos de envio
- Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Produtos com sinais de utilização ou de instalação
- Artigos danificados devido a utilização incorrecta ou negligência
- Produtos com números de série removidos ou selos de garantia adulterados
- Artigos por medida ou encomendados por medida (incluindo ecrãs de projeção e mobiliário AV)
- Reembolsos atrasados ou em falta
Se não tiveres recebido o teu reembolso dentro do prazo especificado:
- Verifica novamente a tua conta bancária
- Contacta a empresa do teu cartão de crédito (o processamento pode demorar algum tempo)
- Contacta o teu banco
- Se fizeste tudo isto e ainda não recebeste o teu reembolso, contacta-nos em support@pp-av.com
- Trocas
Aceitamos de bom grado trocas pelo mesmo produto. Para trocas, contacta support@pp-av.com para organizar o processo.