Informacje o gwarancji
Ostatnia aktualizacja: Grudzień 2025 r.
Nasze zaangażowanie w jakość
Ważne: Tam, gdzie działamy jako ujawniony agent (ekrany projekcyjne Guangzhou Jinrui), producent zapewnia gwarancję i ponosi główną odpowiedzialność. Tam, gdzie działamy jako zleceniodawca (sprzęt audio, w tym ToneWinner), ułatwiamy roszczenia gwarancyjne producenta w Twoim imieniu. We wszystkich przypadkach zapewniamy wsparcie i koordynację niezależnie od naszej zdolności prawnej.
W Phoenix Projectors AV stoimy za każdym sprzedawanym przez nas produktem. Dzięki naszym bezpośrednim partnerstwom z producentami zapewniamy kompleksowe wsparcie gwarancyjne, które wykracza poza typowe oferty sprzedawców detalicznych.
- Gwarancje producenta
Wszystkie produkty sprzedawane przez Phoenix Projectors AV są objęte gwarancją producenta:
Standardowa ochrona:
- Projektory: Zazwyczaj 2-3 lata gwarancji producenta
- Ekrany: 1-2 lata gwarancji producenta
- Sprzęt audio: 1-2 lata gwarancji producenta
- Konkretne warunki gwarancji różnią się w zależności od marki i produktu
Co obejmuje:
- Wady produkcyjne
- Wadliwe komponenty
- Problemy z wydajnością wynikające z normalnego użytkowania
- Awarie techniczne niespowodowane błędem użytkownika
Co nie jest objęte ubezpieczeniem:
- Uszkodzenia fizyczne spowodowane wypadkami lub niewłaściwym użytkowaniem
- Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją
- Normalne zużycie
- Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy
- Uszkodzenia spowodowane skokami napięcia (o ile nie określono inaczej)
- Materiały eksploatacyjne (żarówki mogą być objęte oddzielną gwarancją)
- Projektory Phoenix Wsparcie gwarancyjne AV
Nasze bezpośrednie relacje z producentami oznaczają, że zapewniamy:
Rozszerzone wsparcie:
- Bezpośredni kontakt z producentami w imieniu klienta
- Szybsze przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych
- Fachowe doradztwo techniczne przez cały okres gwarancji
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów przed roszczeniami gwarancyjnymi
- Koordynacja napraw lub wymian
Proces:
- Skontaktuj się z nami pod adresem support@pp-av.com z Twoim problemem
- Podaj numer zamówienia, szczegóły produktu i opis problemu.
- Nasz zespół rozwiąże problem lub zainicjuje roszczenie gwarancyjne
- Współpracujemy bezpośrednio z producentem
- Szybka naprawa, wymiana lub rozwiązanie problemu
- Opcje rozszerzonej gwarancji
W przypadku wybranych produktów oferujemy opcjonalne pakiety rozszerzonej gwarancji:
- Rozszerzona ochrona wykraczająca poza gwarancję producenta
- Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami (dostępna w niektórych produktach)
- Priorytetowa obsługa i wsparcie
- Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje o dostępności i cenach
- Rejestracja
Aby zapewnić pełną ochronę gwarancyjną:
- Zachowaj dowód zakupu (wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia)
- Rejestracja produktu u producenta (możemy pomóc)
- Niektórzy producenci wymagają rejestracji w ciągu 30 dni
- Prowadzimy ewidencję wszystkich zakupów do celów gwarancyjnych
- Proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnych
Jeśli wystąpi problem:
Krok 1 – Najpierw skontaktuj się z nami
- E-mail: support@pp-av.com
- Uwzględnij: Numer zamówienia, model produktu, opis problemu, zdjęcia/filmy, jeśli dotyczy
Krok 2 – Diagnoza
- Nasz zespół techniczny pomoże zdiagnozować problem
- Możemy zapewnić kroki rozwiązywania problemów
- Ustalenie, czy roszczenie gwarancyjne jest odpowiednie
Krok 3 – Przetwarzanie wniosku
- Inicjujemy reklamację u producenta
- Zapewnienie wszelkiej niezbędnej dokumentacji
- Zorganizuj odbiór lub zwrot (opłacony z góry, jeśli jest objęty gwarancją)
Krok 4 – Rozdzielczość
- Naprawa: Produkt naprawiony i zwrócony
- Zamiennik: Produkt podobny lub równoważny
- Zwrot pieniędzy: Jeśli naprawa/wymiana nie jest możliwa (według uznania producenta)
- Serwis pogwarancyjny
Możemy pomóc nawet po wygaśnięciu gwarancji:
- Płatne usługi naprawcze świadczone przez producenta
- Pozyskiwanie części zamiennych
- Wsparcie techniczne i wskazówki
- Zalecenia dotyczące aktualizacji
- Gwarancje na lampy/żarówki
Lampy do projektorów mają zazwyczaj oddzielne warunki gwarancji:
- Zwykle od 90 dni do 6 miesięcy lub określonych godzin użytkowania
- Zakres ochrony zależy od producenta
- Lampy są uważane za materiały eksploatacyjne
- Skontaktuj się z nami, aby uzyskać informacje na temat gwarancji na lampy
- Ważne uwagi dotyczące gwarancji
- Gwarancja jest niezbywalna (dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy).
- Dowód zakupu wymagany w przypadku wszystkich roszczeń
- Gwarancja traci ważność w przypadku ingerencji w produkt lub jego naprawy przez osoby nieupoważnione.
- Niektórzy producenci mogą pobierać opłaty za kontrolę, jeśli nie znaleziono usterki
- Produkty międzynarodowe mogą mieć inne warunki gwarancji
- Polityka Dead on Arrival (DOA)
Jeśli produkt zostanie dostarczony wadliwy:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy
- Zapewnimy natychmiastową wymianę
- Nie trzeba czekać na proces gwarancyjny producenta
- Priorytetowa obsługa uszkodzonych przedmiotów
- Nasza gwarancja
Oprócz gwarancji producenta, oferujemy naszą 100% gwarancję satysfakcji:
- Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu
- Będziemy współpracować z Tobą, aby to naprawić
- Nasze zobowiązanie do pełnej satysfakcji
Kontakt w sprawie wsparcia gwarancyjnego
E-mail: sales@pp-av.com Temat wiadomości: “GWARANCJA” i numer zamówienia.
Jesteśmy tutaj, aby pomóc na każdym kroku. Nasza bezpośrednia współpraca z producentami zapewnia szybkie i skuteczne wsparcie, na które zasługujesz.
“Jeśli klient nie jest zadowolony, to nie wykonaliśmy naszej pracy!”.
Phoenix Projectors AV Numer firmy: 12591812 sales@pp-av.com