Legal
Entrega
Deveres pagos a nível mundial:
A PP-AV está empenhada em garantir transparência e clareza em todas as transacções, razão pela qual é importante notar que os direitos são pagos em todo o mundo. Isto significa que os clientes podem comprar com confiança, sabendo que não existem custos ocultos associados à sua compra. Com a PP-AV, o que vês é o que recebes – não há taxas ou encargos adicionais com que te preocupares quando compras produtos audiovisuais. Os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra sem problemas, sem surpresas ou custos inesperados. A PP-AV orgulha-se de fornecer um excelente serviço ao cliente, e este compromisso estende-se a garantir que os clientes estão totalmente informados e satisfeitos com todos os aspectos da sua compra.
Condições de pagamento:
Quando fizeres uma encomenda à PP-AV, certifica-te de que os endereços de faturação e de envio estão no mesmo país. Aceitamos pagamentos com cartão e pagamentos através do sistema de pagamento PayPal e exigimos que as compras sejam concluídas no prazo de cinco (5) dias. Se o pagamento não for efectuado dentro deste prazo, os artigos poderão ser novamente colocados na lista para venda a outro cliente. Tem em atenção que não podemos garantir a disponibilidade total de qualquer produto em qualquer altura e, se um produto não estiver disponível, podemos oferecer um produto semelhante em substituição. Uma vez efectuado o pagamento, a encomenda não pode ser cancelada.
Preço e portes de envio:
Na PP-AV, esforçamo-nos por garantir que todos os preços são exactos. No entanto, podem ocorrer erros. Se descobrirmos um erro no preço de um produto ou serviço que tenhas encomendado, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e convidar-te a fazer outra encomenda dos produtos ao preço correto. Neste caso, entraremos em contacto contigo e, se não conseguirmos contactar-te, a tua encomenda será considerada cancelada. Se cancelarmos uma encomenda cujo pagamento já tenha sido efectuado, procederemos ao seu reembolso integral.
Data de entrega:
A PP-AV faz todos os esforços para entregar os produtos prontamente, de acordo com as datas de entrega estimadas. No entanto, podem surgir circunstâncias fora do nosso controlo que impossibilitem o cumprimento de uma data de entrega específica. Por conseguinte, todas as datas de entrega são apenas estimativas. Só seremos obrigados a reembolsar o cliente se uma data de entrega específica tiver sido proposta manualmente e não tiver sido cumprida.
Entrega e expedição:
A PP-AV entrega os seus produtos em todos os países especificados. O transporte e o transporte dos produtos são determinados à nossa discrição. Se vários produtos tiverem sido encomendados e não estiverem disponíveis ao mesmo tempo, reservamo-nos o direito de entregar os produtos separadamente, sempre que razoável.
Receber os teus artigos:
Verifica todos os produtos e equipamentos enviados por nós quanto a eventuais danos no prazo de 48 horas após a entrega. Quaisquer artigos danificados ou com defeito devem ser comunicados no prazo de 48 horas após a entrega, ligando para +44 (0)800 059 9006 ou WhatsApp +447597530088. Se a caixa ou a embalagem parecerem danificadas, ou se não tiveres a certeza do estado do artigo, assinala o artigo como danificado ou não verificado. Embora trabalhemos em estreita colaboração com as transportadoras que escolhemos para oferecer o melhor serviço possível e prazos de entrega convenientes, podem ocorrer atrasos que estão fora do nosso controlo, pelos quais não podemos ser responsabilizados.
Reembolsos e devoluções
A PP-AV quer que fiques completamente satisfeito com todas as compras que nos fizeres. Na eventualidade improvável de quereres devolver-nos algum artigo, lê e segue cuidadosamente as instruções abaixo.
Bens não desejados:
Quaisquer bens não desejados (despachados do stock) devem ser devolvidos à PP-AV no prazo de 7 dias após a compra para reembolso ou crédito na loja. Se for aberto, aplica-se uma taxa de reabastecimento de 20%, uma vez que os produtos já não podem ser vendidos como novos. Se quiseres fazer uma “audição” do(s) produto(s) antes da compra, contacta-nos para discutirmos o assunto antes da compra, uma vez que, em alguns casos, poderemos organizar uma demonstração formal.
AVISO: Os produtos não devem ser comprados numa base de “teste”, uma vez que os nossos produtos são todos artigos de encomenda especial e, por conseguinte, não serão reembolsados ou poderão estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento até 50%. A PP-AV reembolsará ou creditará o valor de todos os bens não desejados devolvidos, excluindo os custos de entrega originais, desde que os bens estejam em perfeitas condições de venda, não abertos e na sua embalagem original, sem partes ou embalagens em falta ou danificadas.
Todos os artigos que sejam artigos de “Encomenda especial” (não provenientes do stock) estão excluídos da política de devolução do dinheiro e dos regulamentos de venda à distância. Contacta-nos para obteres mais informações ou esclarecimentos. Se os artigos não nos chegarem em perfeitas condições de venda e na sua embalagem original, o teu direito a um reembolso total pode ser afetado.
A encomenda devolvida e o seu conteúdo são da tua responsabilidade até chegarem a nós. Por isso, recomendamos que envies todos os artigos por correio registado, conservando o comprovativo de envio. Os reembolsos só serão processados depois de a mercadoria ter sido recebida e registada no nosso armazém. Nota: O nosso objetivo é processar todos os reembolsos no prazo de 15 dias após a receção. Não serão efectuados reembolsos de produtos usados, a não ser que sejam considerados defeituosos. Todas as devoluções serão creditadas no teu nome através do método de pagamento original.
Artigos com defeito:
A PP-AV fará o seu melhor para resolver os teus problemas o mais rapidamente possível. A forma como resolvemos o teu problema dependerá da natureza da falha e das opções disponíveis. Alguns problemas que aparecem como falhas podem muitas vezes ser resolvidos com aconselhamento técnico adequado, por isso, contacta-nos se não tiveres a certeza. Os artigos considerados defeituosos terão de ser inspeccionados antes de ser emitido um crédito ou reembolso. O procedimento de inspeção varia consoante o fabricante.
Procede:
Em primeiro lugar, contacta a PP-AV através do: +44 (0)800 059 9006 ou WhatsApp +44 (0)75 975 30088 com a tua intenção de devolver o teu artigo e receber um número de devolução e o endereço para onde enviar o artigo. Em alguns casos, os artigos podem ter de ser devolvidos diretamente ao fabricante ou ao agente de serviço designado. Assinala a tua devolução com o teu número de devolução (por exemplo, RMA1549), com o teu nome e endereço, indicando qualquer falha ou problema com o teu artigo.
* Todas as embalagens devem ser conservadas durante 30 dias.
* Todos os artigos DEVEM ser devolvidos na sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais do cabo, etc.
* Se não o fizeres, poderás receber um reembolso parcial.
Recusa de devolução:
Os artigos devolvidos à PP-AV que não cumpram os nossos critérios de devolução declarados, ou sem autorização, não serão processados e ser-te-á pedido que marques uma recolha junto de nós.
*EXCEPÇÕES*:
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
– Artigos de “encomenda especial” que são feitos por encomenda de acordo com as suas especificações, por exemplo, ecrãs de projeção, cabos personalizados ou mobiliário.
– Artigos fora de stock encomendados a um distribuidor especificamente para o cliente.
– Artigos comprados por uma empresa (transacções B2B).
– Artigos que tenham sido danificados ou mal utilizados ao teu cuidado.